2026年4月23日，阿里千问正式宣布对外开放“AI办事”能力，标志着其从单一的对话助手向全能型智能体（Agent）转型迈出了关键一步。作为该战略的首个落地成果，千问与东方航空达成深度合作，上线了全流程AI机票服务，用户可直接通过千问APP查询航班、购票、选座及值机，无需在多个应用间切换跳转。这不仅是全球功能最全、链路最完整的AI机票服务之一，也是中国航司与综合性人工智能平台的首次跨界携手，旨在通过AI终端简化传统航旅服务流程，提升旅客出行体验。
此次接入东航，展示了千问在自然语言理解与复杂任务执行上的深厚积累。用户只需通过日常口语表达需求，例如“帮我选个东航最便宜的直飞航班”或“23日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的位子”，千问即可精准识别靠窗、连座或靠近卫生间等个性化需求，并直接调用东航系统完成操作。未来，双方还将进一步升级退改签功能与会员服务，并结合打车、酒店等能力，主动为用户规划行程，如提醒值机时间或预约前往机场的车辆，真正实现从“聊天对话”到“办事执行”的跨越。
千问总裁吴嘉表示，此次对外开放“AI办事”能力，旨在重构机票服务的整个链路，通过自然语言激发新的消费需求，打破传统菜单式交互对个性化表达的限制。自2025年11月上线以来，千问已陆续接入淘宝、支付宝、飞猪、高德等阿里生态业务，测试了点外卖、打车、订电影票等多项生活服务，仅2026年春节期间就有超过1.3亿用户体验了“AI办事”能力。随着东航的加入，千问正逐步构建一个涵盖出行、购物、政务的庞大AI服务生态，致力于成为用户生活中不可或缺的“数字员工”。
